昨日の続き、
傾聴を実践する際の
ポイントやコツです。



こちら

「あなたの役に立ったらいいな～」

公認心理師、元小学校教師
ふわりの気まぐれページです。



４．ミラーリング・マッチングを意識する

相手に親近感を持ってもらい、
心地よく会話を進めるために
ミラーリングやマッチングを
意識しましょう。



ミラーリングとは
相手のしぐさや表情、
姿勢、ジェスチャーなどを
真似ることです。



人間は、自分に似ているものに対して
親近感を覚えるという心理があることが
知られています。



またマッチングとは、
相手の声のトーンやテンポ、
ボリュームを合わせて話す手法です。

「声に関するミラーリング」とも言えます。



話すペースや口調を寄せると

「自分に寄り添ってくれている」
「この人は相性が良さそう」

と相手に認識してもらえます。



ただ、あまりやりすぎると
反対に、相手に
不信感を抱かせてしまいます。

ですので、頻度や
どこまで相手を真似るのか
注意は必要です。



５．オープンクエスチョンを心がける

質問をする時は、
相手が自分の気持ちを自由に話せるよう、
問いかけ方を意識しましょう。



話し手は

「自分の気持ちに寄り添ってくれている」
「興味を持って話を聴いてもらえている」
「力になってくれそう」

と感じ、より話しやすくなります。



具体的な話を引き出せるため、
聴き手も解決すべき問題を
明確にできます。



また、会話をつなげやすい
というメリットもあります。

「When：いつ」
「Where：どこで」
「Who：だれが」
「What：何を」
「Why：なぜ」
「How：どのように」

の「5W1H」で質問を返すことで、
より情報が深まっていきます。



問いかけの例としては、

どう思ったのですか？
どのように感じたのですか？
どうしてそう思ったのですか？
なぜそう考えたのですか？

などです。



ただ、デメリットもあります。



回答するのに、回答者に
「どう答えたらいいのか」
と、心理的負担がかかる場合があります。



また、答え方次第では、
会話が想定外の方向に
ずれていってしまうこともあります。



それから、信頼関係によっては
適当に答えられたり、
本心を隠されてしまうこともあります。



これに対し、「はい」「いいえ」、
あるいは数択の答えの中から
答えを選ぶような質問を
クローズドクエスチョンといいます。



クローズドクエスチョンを
適度に織り交ぜながら
会話を進めていくといいでしょう。



明日はNG行為について
紹介していきます。



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あなたの心、ふわりと軽く♡



宮崎市平和が丘の
ハートリゾート＆ボディケアふわり、
今週もカレンダー通りです。


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