先週から、傾聴について
紹介しています。



先週の話と重複する部分が
あるとは思いますが、

今日は、傾聴を実践する際の
ポイントやコツをご紹介していきますね。



こちら

「あなたの役に立ったらいいな～」

公認心理師、元小学校教師
ふわりの気まぐれページです。



１．「聴く」を7～8割、
　　「話す」を2～3割程度

まず、相手を会話のメインに置き、
聴き手は「聴く」を7～8割、
「話す」を2～3割程度にします。



相手の言葉を理解し、
共感することに徹して、
要所であいづちを打ちます。



相手が沈黙している、
考えているような様子が
見られる場合は、可能な限り
相手が話し出すのを待ちます。



２．非言語的コミュニケーションにも
　　意識を向ける

相手の表情・仕草をよく観察し、
声の高低や速度、大きさなど、
非言語的コミュニケーションにも注目します。　

そして、相手の本音を聞き出すのです。　



たとえ相手が笑ったとしても、
プラスの感情から
生まれたものとは限らず、

マイナスの気持ちを
ごまかそうとしているのかもしれません。

非言語的コミュニケーションから
本心ではどう思っているのかを推測し、
受け入れ、共感するようにします。



３．あいづちや言語的追跡で理解を示す

理解を示すには、
「うなずき」「あいづち」
「繰り返し」「言い換え」
を意識することが大切です。



話の内容に加え、
声色や表情、しぐさ、
スピード感などにも注意を向け、

うなずきや視線・手の動きなどを交え、
相手に「聞いている姿勢」が伝わるようにします。



①　うなずき

相手が「うなずいている」と
視覚的に理解できてこそ、
うなずけたと言えるので、
最初は意識的に大きくうなずきます。



楽しい話題なら、
相手以上に笑顔で楽しそうに、

あまりよくないことなら、
困ったように、
あるいは悲しそうに
うなずくのもテクニックです。



②　あいづち

うなずきは視覚ですが、
あいづちは聴覚で
「聴いている」ことを知らせるものです。

より話を促す効果があります。



「はい」「ええ」などのほか

へぇ～
すごいですね
そうなんだ～
なるほどねぇ

などがあります。

合いの手、とも言えます。



話し手の声のトーンに合わせ、
適切なタイミングで
あいづちを打ちましょう。



③　繰り返し／伝え直し

相手の言葉をそのまま繰り返したり
言い換えて伝え直したりすると、

「しっかりと理解してもらえている」

という安心感が得られて、

さらなる会話を引き出したり、
話題を膨らませられます。



明日へ続く～。



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あなたの心、ふわりと軽く♡



宮崎市平和が丘の
ハートリゾート＆ボディケアふわり、
今週もカレンダー通りです。


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