近年、コミュニケーションスキルとして
注目を集めている「傾聴」、

今週・来週は
その「傾聴」について
詳しくご紹介していきます。



こちら

「あなたの役に立ったらいいな～」

公認心理師、元小学校教師
ふわりの気まぐれページです。



なぜ「傾聴」が
取りざたされるように
なったのでしょうか？



「傾聴」とは、米国の心理学者
カール・ロジャーズによって提唱されました。

人間尊重の態度に基づく
カウンセリングを推奨したのです。



ですので、「傾聴」とは
相手を尊重する聞き手の態度、
とも言えると思います。



そして、傾聴を実践すると、
以下のようなことが期待できるのです。

・話しやすい人だと思われる
・相手が気さくに話しかけてくる
・関係が深まり、本音を引き出せる
・厚い信頼を得られる



つまり、日常生活でもビジネスシーンでも
「傾聴」ができると
人間関係を良好にできる上、
信頼関係を築ける
ということなんですね。



そこで、まずは「傾聴」についての定義です。



傾聴とは、相手の話をよく聞くこと、
と簡単に思われがちですが、
これは表面上のことなのです。



傾聴とは、相手の話に関心を持ち、
共感を示しながら
真摯な姿勢で「聴く」会話の技術です。

相手の気持ちや考えを
深いレベルで理解し、
相手の感情や欲求・要望を汲み取る
技術力が求められます。



ですので、傾聴は
単に耳で話を聞くだけではなく、
目で相手の表情をうかがいつつ、

言葉の裏に隠された感情を
心で読む必要があります。



傾聴と似た言葉に
「ヒアリング」があります。

ヒアリング力は、
その場で起きている「事実」を
的確に聴取する力を指します。

つまり、普段の会話は
「ヒアリング」と言うことになるでしょう。



ここではさらに、
カール・ロジャーズが提唱した、
傾聴時に聴き手が意識すべき
3つの原則を紹介します。



ロジャーズの3原則

1.共感的理解

相手の気持ちや考え方を
相手の立場で共感・理解しようとする。

聞き手の経験や価値観を交えず、
相手の気持ちに寄り添って、
話し手になり切って聴くことです。



2.無条件の肯定的関心

相手の話を、
善悪や好き嫌いの判断をせずに
そのまま受け止めること。

相手を否定せず、
なぜそう考えるようになったのか、
その「背景」に関心を持って聴きます。



3.自己一致

相手に対しても、自分に対しても
真摯な態度で話を聞くこと。

わからないところは聴き直して、
相手の言葉の真意を確認し、
相手と自分自身を
ありのまま受け入れることです。



続きはまた明日。



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あなたの心、ふわりと軽く♡



宮崎市平和が丘の
ハートリゾート＆ボディケアふわり、
今週もカレンダー通りです。


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