今日はサロンの予約キャンセルや変更についての私の考え方についてお話します。

イヤな話ではないと思います。笑

結論から言うと、

キャンセル料はいただいておりません。

※ご新規のお客様を除きます。

なぜかというと、誰にだってやむを得ない用事、ご自身や家族の体調不良、生理などはあるからです。

それを厳しくキャンセル料という形でいただくのは私の意に反するといいますか、違うなって思います。

確かにビジネスとして、お仕事としてみたら、おかしいことかもしれないし甘いかもしれません。

その方が予約を入れていた枠に他の人のご予約を入れることができたかもしれません。

だけど、lihiは私のサロンです😊
だから私がいただかないと決めたらそれが答えです。

ここへご来店くださっているお客様皆さまが
長年通ってくださっており、信頼関係ができていると思います･･･笑

一方的！？じゃないはずです🤣笑

だから、皆さまが必ずご連絡をくださいます。遅れる時、行けなくなった時、変更したい時、、、本当にお優しいお客様ばかりです🥹

信頼関係があるからこそ、素直に受け取ることができるしご連絡ができなかったとしても良いのです😌

きっとお客様も遅れたくて、キャンセルしたくて、変更したくて、ご連絡してきたわけじゃないんです。

仕方なく、やむを得ず、そう選択したはずなんです。

それなのにキャンセル料なんて、可哀想すぎる･･･🥺

てなわけで、サロンのお客様に関しましては、キャンセル料や変更料は基本的にいただいておりません♡

〜・〜・〜

大変申し訳ございませんが、ご新規のお客様、まだ顔も知らない、ご来店くださったことのない方には前日キャンセルからキャンセル料が発生いたします。

前文を読んでいただけましたら、
その意味が分かるかと思います。

サロンオープン当初に二度ほど無断キャンセルがありました全く同じ名前でその年と、一年後の同じ時期に。

この出来事は一生忘れることはないと思います。

サロンだけに限らない話ですが、お店側はその方のために準備をしています。

部屋の掃除、空調、香り、音、ホットタオルを作ったり、ベッドを整えたり、

トイレや玄関のお掃除、アフタードリンク、、、お客様をお迎えする準備をしてお待ちしています

どんな方なんだろう、
どこから来られるのだろう、、、

それが5分、10分経っても来ず、挙げ句の果てには連絡しても出ない、通じない･･･

こうなると何かあったのかな？と心配する思いも次第に消えてしまいます

無断キャンセルはこの方のための準備時間と
この方への思いをすべて裏切る行為だと私は思います

行けなくなったら連絡をする、当たり前のことだと思うのですがいかがでしょうか？

来られないと分かったあとに、濡らしていた使っていないホットタオルを洗うこととか、

用意したスキンケア品を捨ててしまうこととか少しは想像してほしいなぁ〜と思うけど、　

そんな人は無断キャンセルなんてしないかーってなんか虚しくなるけど、そんな方は有無を言わさず次回からお断り確定です😇

その方以来、無断キャンセルは
わたしのサロンではありません☺️

ちなみに普段から口うるさく連絡してください！と言っているわけではございません😂

今は本当に素敵なお客様ばかりに囲まれて
サロンも今年で７年目に入りますが、続けさせていただいていることに心から感謝いたします🙏☺️

いつも本当にありがとうございます🩷